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技術支持

服務體系

  • 分類:技術支持
  • 發布時間:2021-03-10 19:17:47
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概要:
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詳情

御銀公司擁有國內首屈一指的直屬售前運營及售后維護服務體系,全國各大城市均設有運營團隊、維護網點和備件中心,御銀一直秉承“追求卓越,服務至上”的服務理念,通過反復實踐的科學網點評估方法、采用原廠配件系統化管理機制、專業化的服務網絡和實時報修途徑,通過御銀云管理平臺顛覆傳統服務模式,從"被動服務"向"主動服務"轉變,提高服務響應速度和服務跟蹤處理速度,全面解決客戶需求,為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務。

 

御銀公司擁有國內首屈一指的直屬售前運營及售后維護服務體系,全國各大城市均設有運營團隊、維護網點和備件中心,御銀一直秉承“追求卓越,服務至上”的服務理念,通過反復實踐的科學網點評估方法、采用原廠配件系統化管理機制、專業化的服務網絡和實時報修途徑,通過御銀云管理平臺顛覆傳統服務模式,從"被動服務"向"主動服務"轉變,提高服務響應速度和服務跟蹤處理速度,全面解決客戶需求,為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務。

 

成熟、強大的服務網絡

 

御銀服務堅持原廠維護,公司總部位于廣州市,并在全國范圍內均建立了服務站點及備件中心。

 

專業的運營評估隊伍

 

御銀公司從2001年成立,首創合作運營模式,是全國首席合作運營商,是國內一家以“合作運營”業務上市的高科技企業,在國內自助設備合作運營市場有著廣闊的發展前景。經過多年成功運營,御銀企業伙伴遍布全國,是全國運營自助設備數量排名前列和取得較多成功雙贏運營案例的運營商。我們具有一支專業的選點隊伍,通過專業化、系統化、科學化的評估方案為客戶提供選點評估服務。

 

專業的售后維護隊伍

 

所有從事御銀公司產品售后技術服務的工程師均接受過御銀公司金融自助服務產品完整的專業培訓,經過原配件廠商的專業培訓,并取得專業工程師認證資格。

 

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充裕完善的備件庫體系

 

御銀公司擁有全國最大的2個備件中心(南方備件中心、北方備件中心),由南、北兩備件中心根據實際使用情況增減備件總額和各級備件庫備件情況,保證滿足用戶日常使用、排除硬件故障及升級的需求。

 

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【總備件中心】 ATM整機、循環模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門模塊零件、讀卡器及零件、打印機模塊及零件、前后臺顯示器模塊及零件、客戶鍵盤模塊及電路板、PC機整機及零件、電源模塊及零件、監控設備控制板及零件、存款模塊及零件、密碼鎖、機械鎖、耗材、各種ATM生產零件。

 

【一級備件庫】 循環模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門模塊零件、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、PC機整機及零件、電源模塊、監控設備控制板、存款模塊、耗材、ATM組成所需零件。

 

【二級備件庫】 循環模塊、出鈔模塊、出鈔門及電路板、讀卡器、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、PC機整機、電源模塊、監控設備及控制板、鈔箱。

 

【三級備件庫】 循環模塊、出鈔模塊、出鈔門、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、硬盤、主板、電源模塊、監控卡。

 

 高效優質的服務管理制度

 

御銀公司根據自身多年的售后服務管理經驗,并與國內最強的3G網絡服務商中國聯通聯手,打造了強大的信息化后臺支持服務平臺,并自主研發了專用售后服務管理軟件,規范了服務流程,建立飽滿的問題分析數據庫,實現高效優質的售后服務。

 

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顛覆傳統派單模式

 

通過御銀云管理平臺顛覆傳統派單模式,從"被動服務"向"主動服務"轉變,提高服務響應速度和服務跟蹤處理速度,全面解決客戶需求。

 

御銀微培訓創行業先河

 

御銀在行業中首家采用遠程視頻培訓及微培訓相結合的培訓。提升信息共享速度,實現靈活的學習方式。

 

全面的維修質量監督機制

 

通過多年發展,御銀公司在維修質量保障方面形成一個內外結合、部門結合、級別管理等多層面的專業客戶留言監督機制,結合內部績效考核機制,實現充分發揮各方面的積極性、清除各方面的不利因素的目的。

 

不斷積累的問題分析數據庫

 

御銀公司把實際工作中發生的各類問題和解決辦法都輸入數據庫,再進行歸類、總結、完善;并有針對性的跟蹤和分析產品質量指標,把分析數據反饋于研發設計中心,制定糾正預防措施,使產品質量和售后服務得到持續的改善和提高。隨著時間不斷積累,公司在技術和管理等各方面的工作得到長足發展。

 

嚴格的服務準則

 

御銀一直秉承“追求卓越,服務至上”的服務理念,長期堅持“三個不漏、三個保證、一個避免”的服務準則,力求最大限度的滿足客戶的需求。

 

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